Умови повернення та обміну

Ми піклуємося про комфорт наших клієнтів і дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантійний період – це термін, під час якого клієнт, виявивши недоліки товару, має право вимагати від продавця вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення покупцем правил експлуатації.

З якого моменту починається гарантія?

При замовленні товару в інтернет-магазині гарантія починається з дня доставки (отримання) товару.

Обслуговування за гарантією включає:
• усунення недоліків товару;
• обмін на аналогічний товар без доплати;
• повернення товару та перерахування коштів покупцю.

Обмін та повернення продукції належної якості

Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту отримання замовлення може обміняти або повернути товар належної якості, якщо:
— товар не був у використанні;
— збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики (за наявності);
— наявний документ, що підтверджує покупку.

При цьому вартість доставки не відшкодовується, окрім випадків помилки з нашого боку.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не підлягають обміну та поверненню деякі категорії товарів (перелік визначається КМУ). Детальну інформацію можна уточнити у нашого менеджера.

Як оформити обмін або повернення

  1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.

  2. Повідомте номер замовлення та причину обміну/повернення.

  3. Після підтвердження надішліть товар обраною службою доставки.

Обмін та повернення продукції неналежної якості

Якщо покупець виявив недоліки товару (заводський брак) після його придбання, він може звернутися до продавця для вирішення питання обміну/повернення. Для розгляду звернення покупець має повідомити номер замовлення та описати причину, а також за потреби надати фото або відео, що підтверджує наявність дефекту.

У разі повернення/обміну товару неналежної якості умови компенсації доставки визначаються відповідно до чинного законодавства та погоджуються з менеджером у кожному конкретному випадку.

Якщо товар має сліди ушкоджень при отриманні у відділенні або безпосередньо у кур'єра компанії-перевізника, то при отриманні складається відповідний акт і покупець має право на претензію та повернення страхової суми від перевізника.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 5–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.